Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Compromisso com a Satisfação

Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos em perfeito estado e dentro do prazo combinado.
Todos os pedidos são preparados com cuidado e atenção, para que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.

2. Prazos de Entrega

O prazo médio para entrega dos pedidos é de até 7 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade e a transportadora.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o código de rastreio para acompanhar o envio.

3. Trocas

Aceitamos trocas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação ou erro no envio (produto diferente do solicitado).
Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
Acompanhado da nota fiscal (se houver).

Após análise, se o produto atender às condições, enviaremos um novo item ou um crédito para uso na loja.

4. Devoluções

Não aceitamos devolução de produtos variados ou por arrependimento da compra.
Devido à natureza dos nossos produtos (cosméticos e itens de uso pessoal), não é possível garantir a integridade e a segurança do produto após a abertura da embalagem.
Por isso, seguimos rigorosamente normas de higiene e segurança, não realizando devoluções nesses casos.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, se o defeito for confirmado, o item poderá ser trocado por outro igual ou de mesmo valor.

6. Como Solicitar Troca

Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto (se aplicável).

Nosso atendimento retornará com as instruções para o procedimento de troca.

7. Observações Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados ou com embalagem violada.
Em caso de endereço informado incorretamente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas fora das condições descritas nesta política.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
Responsável: Fabiana Cardoso